東横 INN、大阪5店舗でオンライン診療サービスを試験導入　インバウンド向けに安全・安心を強化

株式会社東横インは、訪日外国人旅行者の増加を受け、宿泊中の体調不良に対応するため、オンライン診療サービス「Mimipo for Travel」を大阪エリアの5店舗で試験導入すると発表した。実施期間は2025年12月15日から2026年3月末までで、サービスの有効性や運用面の課題を検証した上で、今後の展開を判断する。

2025年は9月時点で訪日外国人旅行者数が過去最速で3,000万人に達しており、そのうち約4％が旅行中に病気やけがを経験するとされている。こうした背景を踏まえ、東横インではインバウンド客に対し、より安全・安心な宿泊環境を提供することを目的に、本サービスの導入を決定した。

今回の試験導入は全国展開を見据えた取り組みとして、大阪エリアの5店舗に限定して実施される。対象となるのは「東横INN梅田中津Ⅰ」「東横INN大阪通天閣前」「東横INN大阪天神橋筋六丁目」「東横INN大阪なんば」「東横INN東大阪」の各店舗。ホテル客室からオンライン診療を受けられる環境を整えることで、外国人宿泊客に対する安心感の向上を図るほか、多言語対応によるフロント業務の負担軽減効果についても検証する。

導入される「Mimipo for Travel」は、最大256か国語に対応し、24時間365日利用可能なオンライン診療サービス。医師・医療通訳・看護師が連携して対応し、診察後には近隣の薬局で処方薬を受け取ることもできる。館内ではフロントカウンターやビジネスカウンターに案内用の三角ポップを設置するほか、体調不良を訴えるインバウンド客には名刺サイズの案内カードを配布する。

東横インは「全国ネットワークの基地ホテル」として、国内外に350以上の拠点を展開し、国内では47都道府県すべてに出店している。客室数は78,989室（2025年12月1日時点）と国内最多を誇り、誰もが安心して利用できる「原則ワンプライス」の料金体系や、無料朝食などのサービスを提供してきた。今回の取り組みも、同社が掲げる「すべての人の移動を支える」姿勢の一環として位置づけられている。

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​​編集：小田菜々香