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JR東日本、エキナカ特化の単発雇用「キューキャス」始動 事前研修で即戦力確保、上野・日暮里で検証へ 事前研修済みの即戦力人材をエキナカ店舗に派遣する施設特化型スポットワーク「キューキャス」の実証実験を、4月から上野・日暮里の両駅で開始する。（写真/JR東日本クロスステーション デベロップメントカンパニーPR事務局提供）
株式会社JR東日本クロスステーション デベロップメントカンパニー（以下、JR-Cross ）は、株式会社Matchbox Technologiesと共同で、2026年4月から7月末まで、エキナカ商業施設「エキュート」における人材確保と就業支援を目的とした新サービス「キューキャス」の実証実験を実施する。
「キューキャス」は、エキュートでの勤務に必要な共通業務オペレーションを習得した人材と各ショップをマッチングさせる、独自の「施設特化型」スポットワークサービスだ。JR-Crossの事業構想に基づき、マッチボックステクノロジーズがシステム提供および運用支援を行う。
事前研修で即戦力を確保、店舗の教育負担を軽減 ワーカー（キャスト）は、JR-Crossが実施する有給の事前研修を通じて、エキュート共通のルールや接客マナーを習得する。これにより、ワーカーは即戦力として安心して働くことができ、ショップ側は入退館や共通レジの使用方法といった基礎教育の負担を大幅に軽減しつつ、質の高いサービスを維持できる仕組みとなっている。
また、マッチボックスの強みである「セルフソーシング」を活用し、現役スタッフや過去の勤務経験者をデータベース化することで、一度働いた人材が再び活躍できる環境を整備する。単なる欠員補充にとどまらず、信頼できる人材を継続的に活用できる体制の構築を目指す方針だ。
深刻な人手不足を背景に、上野・日暮里の両駅で検証 本施策の背景には深刻な人手不足があり、エキュート内での調査では約74パーセントのショップが不安を抱えているという。特に高い信頼性が求められるエキナカ環境において、独自のルール習得コストが大きな課題となっていた。
今回の実証実験は、JR上野駅構内の「エキュート上野」およびJR日暮里駅構内の「エキュート日暮里」で実施される。信頼を基盤としたワークシェアリングが、ショップ運営の安定化やサービス向上に寄与するかを検証する。
公式サイトでは現在、実証実験の開始に向けたワーカーの事前登録の受け付けを開始している。JR-Crossは、ショップとワーカーが安心してつながれる持続可能な人材確保のあり方を検討し、エキナカにおける新しい働き方の可能性を模索していくとしている。
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