【米イ緊迫】ezTravel、航空便への影響受け旅客支援策を発表　欠航時のホテルキャンセル無料など

台湾のオンライン旅行大手ezTravel（易遊網）は、緊迫する米国・イラン間の情勢悪化に伴い国際線の運航に影響が出ていることを受け、旅客の安全と権利を最優先とした対応策を発表した。同社は現在、地域の情勢を注視しており、影響を受けた旅客の旅程変更などを全面的に支援している。

中東・欧州便の運休相次ぐ　各社の規定に基づき対応

現在、エミレーツ航空、カタール航空、エティハド航空などが中東および欧州の乗り継ぎ地点を含む路線の運休やスケジュール変更を相次いで発表しており、多くの旅客に影響が出ている。航空券の払い戻しや変更については各航空会社の規定に基づき、同社カスタマーセンターが以下の通り対応を行う。

出発前の旅客への対応

• ​航空券の払い戻し：欠航により旅行を取りやめる場合、航空会社の規定に従い手数料無料で払い戻しが可能。同社の公式サイトまたはアプリから申請を受け付ける。
  
• ホテル予約の支援：同社で航空券とホテルを同時に予約しており、代替便がなく旅行をキャンセルせざるを得ない場合、独自の支援策として目的地の宿泊予約についても無料でキャンセルを受け付ける。
  

すでに出発済みの旅客への対応

​すでに日本を出発し、復路便が未搭乗の旅客についても、各航空会社のポリシーに基づき、変更手続きを迅速にサポートする。

同社は、現在問い合わせが急増しているため、対応に時間を要する場合があるとして利用者に理解を求めている。

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​​​編集：小田菜々香