ジールス、「LIFULL HOME'S 住まいの窓口」に音声接客AIエージェント「Omakase AI」を導入

接客AIエージェントを提供する株式会社ZEALS（ジールス、所在地：東京都目黒区、代表取締役：清水正大）は、株式会社LIFULL（所在地：東京都千代田区、代表取締役社長：伊東祐司）が運営する「LIFULL HOME'S 住まいの窓口」に対し、音声接客AIエージェント「Omakase AI」を導入したと発表した。本導入により、住まいの購入や家づくりを検討するユーザーは、サービス内容や相談の流れ、予約方法などの基本的な疑問を、人と会話するような自然な対話体験を通じて解消できるようになる。

「LIFULL HOME'S 住まいの窓口」は、日本最大級の不動産・住宅情報サイトが運営する無料相談窓口であり、ハウジングアドバイザーが中立的な立場で住宅建築や購入の悩みに寄り添い、住み替えをサポートしている。しかし、住宅建築・購入における「第三者相談サービス」は保険や結婚式などに比べて認知・理解度が低く、サイトを訪れたユーザーが不安や疑問を抱えたまま離脱してしまうことが課題となっていた。

今回導入された「Omakase AI」は、音声による自然な対話を中核としながら、テキストでのコミュニケーションにも対応するAIエージェントである。従来型のFAQやシナリオ対応とは異なり、ユーザーの発話内容や文脈を理解し、自然な会話の流れで応答することが特徴だ。ユーザーは「気軽に話せる相談相手」としてAIに疑問を投げかけることで、自身の理解度や検討状況に応じた情報を整理でき、「よく分からないから不安」という状態から「相談してみたい」という前向きな意思決定へとつなげることが可能になる。

ジールスは今回の導入について、単なる問い合わせ対応の自動化や効率化ではなく、ハウジングアドバイザーがデジタル上に存在して初回接客を行うような「相談に進む前の体験」の進化を目指している。今後も同社は、利用シーンやチャネルにとらわれない相談体験の高度化を支援し、「相談すること自体が価値になる体験」を社会に広げていく方針である。

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​​​​編集：小田菜々香​