無農薬野菜通販「ちきゅうのうたげ」、ZEALSの電話AI「Omakase AI」を日本初導入　24時間対応で顧客利便性向上へ

接客AIエージェントを提供する株式会社ZEALS（ジールス）は2月17日、株式会社ちきゅうのうたげが運営する通販サイト「ちきゅうのうたげ」の顧客対応において、音声AIエージェント「Omakase AI」の電話AI機能を導入したと発表した。同機能の商用導入は日本初となる。

本導入により、商品や配送、注文に関する電話での問い合わせに対し、AIが一次対応を担う体制が構築される。これまで人手に依存していた電話対応の負担を軽減しつつ、時間帯や体制に左右されない安定した応対品質を実現することが狙いだ。必要に応じてスタッフへ引き継ぐ設計とすることで、温かみのある接客と顧客利便性の両立を目指す。

「ちきゅうのうたげ」は無農薬野菜や無添加食品を中心に取り扱うほか、売上の一部を「子ども食堂」へ寄付する社会貢献活動も行っている。同社は顧客との「人のつながり」を重視しており、今回の導入はAIによる「置き換え」ではなく、機能を「拡張」するものと位置付けている。問い合わせが集中する時間帯や営業時間外でも、24時間365日の即時応答を可能にすることで、顧客の不安を解消する。

「Omakase AI」の電話AI機能は、日本語特有の言い回しや抑揚に配慮した音声対話エンジンを搭載している。商品の原材料や保存方法、注文内容の変更、配送確認といった定型的な問い合わせに対してスムーズに応対する。顧客がAIと会話していると感じにくい自然な対話を実現しつつ、個別性の高い相談が必要な場合には、適切なタイミングで有人対応へ切り替えることで、ブランドの信頼性を維持する方針だ。

今後は、AIに蓄積された問い合わせ内容を分析し、FAQの最適化やWeb導線の改善に活用していくとしている。