台湾モバイルが医療のコアプロセスにAI導入、カルテ作成時間を60%短縮

高齢化社会の到来、看護人材の不足、医療逼迫といった課題に直面する中、台湾の通信大手、台湾大哥大（タイワンモバイル）は、人工知能（AI）技術を活用したスマート医療ソリューションを通じ、医療のコアプロセスに参入した。同ソリューションは衛生福利部（保健省）彰化医院および屏東安泰医院に導入され、医療現場における運営効率を大幅に向上させている。さらに、患者の経過記録の作成時間を60％短縮し、カルテの完全性を10％向上させ、最前線で働く医療従事者の事務負担軽減と診療の効率化を支えている。

台湾大哥大のAIサービスは、音声認識（ASR）、音声合成（TTS）、および自社開発のAI頭脳「GenAIus」を中核とし、AIの活用領域を事務手続きからカルテの作成、引き継ぎ業務、インフォームド・コンセントといったコア業務へと拡大させている。中でもASRは、中国語、英語、台湾語、客家語の多言語認識に対応している。単なる音声文字起こしのデモンストレーションにとどまらず、診察室や回診時の記録負担を実質的に解消するものだ。現在、大規模な公立医療機関においても、AIサーバー、AI音声入力支援システム「AI聽寫大哥」、およびASR音声認識技術に関する提携について検討が進められており、事務作業やカスタマーサポートといったプロセスへの導入が予定されるなど、スマート医療の応用シーンは継続的に拡大している。

台湾大哥大は今回、スマート医療産業の見本市、「2026大南方AIスマートヘルス展」で、実際の医療現場が抱える課題に対応する4つの主要アプリケーションを出展した。ピーク時の電話混雑を緩和する「AI音声予約」、高齢者とのコミュニケーションを支援する「AI音声介護サービス」、看護師の引き継ぎを自動化する「AI引き継ぎ要約自動生成」、そして診察室から手術室までの記録を補助する「AI経過記録」だ。

台湾大哥大・企業サービス事業部の朱暁幸チーフ・コマーシャル・オフィサー（商務長）は、「スマート医療は医療産業のアップグレードにおける重要な推進力」と指摘。同社は近年、ヘルスケア分野への展開を加速させており、実際に医療現場へ導入することで最前線の医療従事者をエンパワーメントしている。例えば、同社の法人向けチャットツール「M+企業即時通訊」は、単一の医療機関において過去5年間で約300万通のメッセージ送信実績を持つ。また、APIを通じて病院情報システム（HIS）と連携し、「双方向のリアルタイムフィードバック」の仕組みを構築することで、医師がスマートフォンから直接指示を返信し、カルテを更新することを可能にした。2030年には世界のスマート医療市場の規模が3852億米ドルに達すると予測される中、台湾大哥大は先進的なAI技術を通じてスマート医療を地域のニーズへと浸透させ、国民の健康と福祉の向上を図る方針だ。

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編集：平松靖史