化粧品業界初 ジールスとアテニアが「Omakase AI アバター」を活用したAIアバターカウンセリング機能を共同開発

ジールスとアテニアが共同開発し、化粧品業界で初めて「Omakase AI アバター」を導入した、リアルな表情や音声で24時間いつでも店舗のような丁寧な美容カウンセリングをオンライン上で体験できるサービス。(写真/ZEALS PR事務局提供)
ジールスとアテニアが共同開発し、化粧品業界で初めて「Omakase AI アバター」を導入した、リアルな表情や音声で24時間いつでも店舗のような丁寧な美容カウンセリングをオンライン上で体験できるサービス。(写真/ZEALS PR事務局提供)

マルチモーダル AI エージェントプラットフォーム「Omakase AI」を提供する株式会社ZEALS(本社:東京都目黒区、代表取締役:清水正大、以下ジールス)は、株式会社アテニア(本社:神奈川県横浜市、代表取締役社長:春田康児、以下アテニア)が展開するオンライン接客サービス「アテニア AI ビューティアドバイザー」において、対話型AIアバター「Omakase AI アバター」を活用したAIアバターカウンセリング機能を共同開発し、2026年6月30日より提供開始した

国内化粧品メーカーが提供するオンライン美容接客サービスにおいて、AIアバターが音声でユーザーと対話し、商品知識に基づく美容相談や商品提案を行う機能の導入は化粧品業界で初めてとなる

美容接客の知見を反映したAIアバターを共同開発

本取り組みでは、アテニアが培ってきた美容接客の知見や商品情報、ブランド方針、接客における応対品質の考え方をもとに、対話設計、AIアバター生成、音声 AI エージェントの実装をジールスが担当した

アテニアでは、2026年2月よりテキストと音声で美容相談ができる AI 接客サービスをオンラインサイト上で提供してきたが、「相談を通じた商品選びの体験」として機能していることが確認されたため、より没入感のある接客体験を提供する次のステップとして今回の機能実装に至った

今回実装された「Omakase AI アバター」は、リアルな人物表現を持つAIアバターと、企業ごとの商品知識・接客方針・会話設計を備えた音声接客 AI エージェント「Omakase AI」を組み合わせたプロダクトである

ユーザーはテキスト入力を必要とせず、理想のビューティアドバイザーとして設計されたAIアバターと音声でリアルタイムに双方向対話を行いながら、肌悩みや商品選びについて自然に相談することができる

音声による対話に加え、表情、うなずき、視線、会話の間といった視覚的・感覚的な表現を組み合わせることで、オンライン上でもまるで店舗で美容部員に相談しているような安心感と納得感のある美容カウンセリング体験を24時間365日提供する

購入履歴や肌状態に応じた個別提案を目指す

今後の展望として、両社はオンライン美容接客を「商品を検索して選ぶ体験」から「相談して納得して選ぶ体験」へと進化させていく方針である

今後は顧客データとの連携やAI肌カメラ機能の活用により、購入履歴、肌状態、相談内容に応じたよりパーソナルな提案の実現を目指し、AIアバターが一人ひとりに寄り添う専用コンシェルジュのような存在となることで、オンライン上のブランド体験をさらに高めていくとしている

編集:小田菜々香

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