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ADKマーケティング・ソリューションズ、「加入・継続型ビジネスファングロースプロジェクト」を立ち上げ、『金融ファングロースレポート』作成 ChatGPT: ADK MSが新プロジェクトと『金融ファングロースレポート2025』を発表し、銀行利用者の“外注欲”拡大が明らかになった。（写真：ADKホールディングス）
『金融ファングロースレポート2025』を公開、銀行カテゴリでは“外注欲”が新潮流に ADKマーケティング・ソリューションズ（本社：東京都港区、代表取締役社長：大山俊哉、ADK MS）は、1999年の発足以来20年以上にわたり金融クライアントのマーケティング課題を支援してきた金融カテゴリチームを基盤に、「加入・継続型ビジネスファングロースプロジェクト」を新たに立ち上げた。この取り組みの一環として、「お金」「銀行」「投資」「保険」「決済」「キャッシング」の6カテゴリを対象に市場動向および生活者意識を分析した『金融ファングロースレポート2025』を作成し、ファンが事業にもたらす成果についても検証を行っている。
今回公表されたレポートでは、加入・継続型ビジネスにおける“ファン”の定義を、企業への思い入れなど情緒的結びつきを示す「Emotional Bond」と、実利・機能価値による結びつきを示す「Functional Bond」の2軸で捉えている。両軸の中央値を用いて4象限に分類する「EFマトリクス」を作成することで、自社および競合ブランドのファン度とポジションを可視化し、今後獲得すべき方向性が明確になるとしている。
銀行カテゴリでは、アプリに対して「使いやすい銀行を選びたい」「入金確認や振込はアプリで行いたい」「アプリの使いやすさが銀行のイメージを左右する」と回答した割合が20代で50％を超え、年代が上がるほど低下した。一方、「ネット専業銀行に抵抗はない」と答えた割合は全体で51.6％と、この5年横ばいが続いている。抵抗を感じる70代が46.5％、抵抗がない30代が53.0％と、年代差は6.5ポイントにとどまり、デジタル化の浸透が続きつつも意識の大きな乖離は見られない。
調査では、銀行サービスへの“外注”ニーズが世代を問わず高まっていることも明らかになった。若年層は知識不足を補うために人やサービスに頼る「学習の外注」傾向が強く、手数料や窓口利用も合理的であれば積極的に選ぶ姿勢が見られた。ミドル層は家事・育児・介護など日常的に多くの役割を担う年代であり、スマホで完結し、安価で手離れの良いサービスを求める「作業の外注」型が中心となる。シニア層は資産を「減らさない」ための支援を銀行に期待する「思考の外注」志向が強く、人生を楽しむために金融面を委ねたいという傾向が示された。理由は異なるものの、いずれの世代でも銀行に対する外注欲が高まっている点が共通している。
さらに、銀行カテゴリにおいて具体15行を対象に「EFマトリクス」を適用した結果、ファン度が高いほどLTV（現利用銀行内でのクロスユース率）が上昇することが確認された。「お金」「投資」「保険」カテゴリでも同様の調査と分析を実施しており、各企業群がファンを増やすために必要なアクションをレポートに収録している。金融クライアント向けには個別のカスタマイズにも対応可能としている。
ADK MSでは今後も様々なデータを活用し、ターゲットプロファイリング、新商品開発、メディアプランニングなど、クライアントのビジネス課題解決に寄与する取り組みを進めていく。
同社が立ち上げた「加入・継続型ビジネスファングロースプロジェクト」は、金融領域だけでなく加入・継続型サービス全般のクライアントに向け、短期的な加入促進にとどまらず、契約後も長期間にわたり良好な関係を築くための最適なソリューションを提供する取り組み。長年蓄積してきた金融領域での知見にファングロース戦略を組み合わせ、クライアント企業の持続的な成長を支えるとしている。
ADKマーケティング・ソリューションズは、マーケティング領域全般において統合型ソリューションをフルファネルで提供しており、2021年に始動した事業ブランド「ADK CONNECT」を中心に、デジタル&データドリブン領域では専門性の高いスペシャリストが横断的に連携し、「価値ある顧客体験」の創出を推進している。
詳細は公式サイト（https://www.adkms.jp/）にて。
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